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1-A business checkup     

1-Bilan de santé de votre entreprise

2-Whether you’re thinking it’s Spring Cleaning Time or time for an annual checkup, your business needs to undergo a checkup each year 

2-Que ce soit pour vous le moment du grand nettoyage de printemps ou de votre bilan annuel, votre entreprise a besoin d’être soumise à un bilan chaque année.

3-No matter how large or small your business is,

3-Peu importe s'il s'agit d'une entreprise de grande ou de petite taille,

4-you cannot gauge the effectiveness of any changes you’ve made without analyzing the benefits and bottom line.            

4-vous ne pourrez pas mesurer l’efficacité des changements que vous avez effectués sans en analyser les bienfaits et les résultats nets.

5-Here are some questions to get you started:    

5-Voici quelques questions pour commencer:

6-How do your year-to-date sales compare to the last couple of years?    

6-Comment vos ventes depuis le début de l'année évoluent-elles en comparaison à celles des quelques années précédentes ?

7-Don’t be satisfied if you managed to match them          

7-Ne soyez pas satisfaits si vous avez réussi à les égaler.

8-However, if sales stayed the same then you’ve achieved zero growth.  .

8-En effet, si votre niveau de vente est resté le même, c’est que vous n’avez réalisé aucune croissance.

9-What percentage of your business is from repeat customers?  

9-Quel pourcentage de vos affaires vient de clients réguliers ?

10-This is important to know because if it’s too low, then it needs to be improved.            

10-C’est important de le savoir, car si ce chiffre est trop faible, alors il faudra  l’améliorer.

11-Keeping customers is more cost-effective than constantly seeking new customers.       

11-Conserver ses clients est bien plus rentable que de rechercher constamment de nouveaux clients.

12-How long has it been since you offered a new product or service?       

12-Quand avez-vous proposé pour la dernière fois un nouveau produit ou un nouveau service ?

13-Loyal customers like to see you changing and progressing with the times.        

13-Les clients fidèles apprécient de vous voir évoluer et progresser au fil du temps.

14-Do you consider marketing and advertising expenses or investments?               

14-Considérez-vous le marketing et la publicité comme une dépense ou un investissement?

15-The old adage that you must spend money to make money is true,     

15-Le vieux proverbe qui dit qu’il faut dépenser de l’argent pour en gagner est vrai,

16-but you must spend it wisely.              

16-mais vous devez dépenser votre argent à bon escient.

17-Do you know what PR is and how to use it to positively?          

17-Savez-vous ce que sont les relations publiques et comment les utiliser de façon positive ?

18-Do you know how to position your business for the media?    

18-Savez-vous comment positionner votre entreprise vis-à-vis des médias ?

19-I’ll bet that at least one of your competitors does.      

19-Je parie qu’au moins l’un de vos concurrents sait le faire.

20-Being quoted or featured in an article speaks volumes to your clients and readers who are your potential prospects              

20-Être cité ou présenté dans un article en dira long à vos clients et aux lecteurs qui sont vos prospects potentiels.

21-Are you listed in the yellow pages?    

21-Êtes-vous dans les Pages jaunes?

22-If you can afford it, it will pay dividends throughout the year. 

22-Si vous pouvez vous le permettre, cela vous apportera des revenus tout au long de l’année.

23-Do you treat your regular customers better than your drop-ins?           

23-Favorisez-vous vos clients réguliers par rapport aux clients occasionnels?

24-You should. 

24-Vous devriez.

25-If your customers don’t feel special when coming to you for products of services, why should they remain loyal to you?             

**25-Si vos clients ne se sentent pas considérés lorsqu'ils viennent vous trouver pour vos produits ou vos services, pourquoi devraient-ils vous rester fidèles ?      **

26-How long has it been since you really talked to one of your customers?            

26-À quand remonte la dernière fois où vous avez réellement discuté avec l'un de vos clients ?

27-Just as you appreciate when your Doctor takes time to talk to you,     

27-De même que vous appréciez lorsque votre médecin prend du temps pour parler avec vous,

28-your customers will appreciate you if you take an interest in their needs .        

28-vos clients apprécieront le fait que vous vous intéressez à leurs besoins.

29-How is your business doing compared to your competition?   

29-Comment votre entreprise évolue-t-elle en comparaison avec ses concurrents ?

30-Every company, no matter what the size, has competition – even home-based businesses              

30-Chaque entreprise, peu importe sa taille, a des concurrents — même les entreprises établies à domicile.

31-If so, what can you tell potential customers about the price difference?            

31-Si c’est le cas, que pouvez-vous dire à vos potentiels clients au sujet de la différence de prix?

32-Are your employees happy? 

32-Vos employés sont-ils heureux?

33-Don’t ask them directly, but observe them throughout the day.            

33-Ne leur posez pas directement la question, mais observez-les durant la journée.

34-Here are a few hints. Happy employees don't watch the clock.              

34-Voici quelques astuces. Les employés heureux ne regardent pas l'heure.

35-Happy employees don't come late every day.

35-Les employés heureux n’arrivent pas en retard tous les jours.

36-Happy employees don't spend hours on personal phone calls

36-Les employés heureux ne passent pas des heures à répondre à des appels téléphoniques personnels.

37-Watch, listen and learn.         

37Observez, écoutez et apprenez.

38-I hope you passed this checkup.         

38-J’espère que vous avez réussi ce bilan de santé.

39-See you next year for next year’s business check up.  

39-On se retrouve l’année prochaine pour le prochain bilan de santé de votre entreprise !